Veelgestelde vragen

- Hoeveel bedragen de verzendkosten naar mijn land?
Omdat elke bestelling anders is (hoeveelheden/maten/land) is het lastig om 1 verzendkosten te hebben. Om het simpel te houden gebruiken we standaard verzendkosten. Bekijk de verzendkostenpagina met standaard verzendkosten.

- Mijn land staat niet in de verzendlijst. Hoe kan ik bestellen?
Neem contact met ons op via e-mail  en wij voegen uw land toe aan onze verzendlijst. Wij verzenden wereldwijd.

- Hoe lang duurt de verzending/levering?
Wanneer uw bestelling is geplaatst EN betaald, wordt deze zo snel mogelijk verzonden. Meestal wordt deze dezelfde dag of de werkdag na de bestelling verzonden. In drukke periodes kan het soms een paar dagen duren, maar we doen er alles aan om uw artikel zo snel mogelijk te verzenden en op weg naar u te sturen. Sommige producten worden rechtstreeks door de fabriek verzonden, dus het kan een extra werkdag duren voordat het wordt verzonden.

- Is mijn bestelling beveiligd wanneer deze wordt verzonden?
Jazeker! Wij garanderen elke bestelling.

- Hoe verzenden wij?
Wij verzenden al onze bestellingen met GLS, DHL en Bpost met tracking-ID. (nationale postdienst met A+ rating). Wij zijn niet verantwoordelijk voor gemiste verjaardagen, feestdagen, ... Wij verzenden uw bestelling dezelfde dag of de werkdag na een weekend/nationale feestdag.
Voor pakketten buiten Europa verzenden wij onder DAP Incoterm. Zorg er daarom voor dat u het product volgens de importregels in uw land ontvangt.

- Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer.

- Mijn trackingnummer werkt niet?!
Als je een trackingnummer hebt ontvangen, werkt het wel. Als het aangeeft dat je pakket wordt voorbereid, betekent dit dat je bestelling wordt gemaakt en dat het pakket wordt voorbereid om te verzenden. Houd vol, je kunt creativiteit niet overhaasten.
Voor Bpost-trackingnummers moet u uw postcode invullen om het te laten werken, samen met de trackingcode die u in uw e-mailbox hebt ontvangen.

- Hebben jullie een retourbeleid?
We zijn er vrij zeker van dat u de producten van Tour leuk zult vinden. Mocht u een artikel willen terugsturen, dan kan dit alleen als het artikel nog verzegeld is, dit om kwaliteitsredenen. Retourkosten zijn voor eigen rekening. Dit binnen 14 dagen na bestelling. Er is geen retour mogelijk op artikelen die op aanvraag worden geproduceerd. Deze worden op bestelling gemaakt en helaas niet restitueerbaar.